2018年7月26日，在老高电商俱乐部主办的“2018年电商发展创新峰会”上，阿里巴巴集团副总裁、CEO助理肖利华博士发表了《新时代：新零售•新消费•新商业》主题演讲。
到底什么是新零售？
肖利华表示，阿里巴巴对于新零售的定义是：以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。
简而言之，新零售就是以消费体验为中心的大数据驱动的泛零售业态，衣食住行、吃喝玩乐，各行各业，无所不包。
和纯电商时代不同，新零售需要线上、线下、物流等三方的协调融合。它将基于大数据，对人-货-场三要素进行重构。它的目的是让所有事情回到原点，解决消费者和商家痛点。
肖利华认为，现阶段消费者对于零售行业的需求是无缝体验，其需求集中在“不知道自己想要什么”“希望了解其他人都买了些什么”“希望了解其他客户对于商品的评价”“不知道如何搭配”“退换货、售后服务差”等问题上。
新零售和传统零售有什么不同？
肖利华认为新零售将是未来最大趋势，过去的十年我们把电商从无做到有，未来十年我们要把电商从有做到无，不是做没了，而是无处不在、无时不有。
1、人-货-场缺一不可，但“人”将更重要
相比于过去货的版块、未来人的版块将会更重要，人-货-场不会再割裂，所有的人、货、场都要在线。产品必须要在线，服务必须要在线，门店必须要在线，沟通必须要在线，不在线就要丢失大量机会。
2、消费者体验，大数据比你更懂你
谈到消费者体验时，肖利华坦言现今大众虽然都在淘宝购物，但是转到线下门店购物时，用户依旧未养成打开淘宝发现附近店铺、附近的人的习惯。
在未来一两年之内，肖利华认为将会有大量消费者会养成逛街时打开手机淘宝、天猫、支付宝或者高德地图等习惯，看看附近有什么好吃、好喝、好玩、好品牌、好店铺、好权益，大数据将会比你更懂你。
3、门店即仓库，体验极速物流
以前的物流都是通过传统的供应商仓，总仓，区域仓等环节，但是未来一定是多级混合的。肖利华举了一个例子：你可能刚刚在网上下了订单，但是很快你就能收到货，因为可以调动你附近的门店为你送货。门店即仓库，新零售环境中消费者可以体验极速物流。
风口来临，机遇就在眼前
过去十年，中国货品流通率非常低，一件货品经过品牌商，经销商，商场，房东老板等众多中间环节，已经产生非常大的损耗。这直接导致了商品价格不断上升，所以通过打价格战来吸引消费者的时代已经过去了。
2013年-2017年，移动互联网占据整个电商板块的95%-98%。商业模式的演变从线下门店到PC互联网，到移动互联网，到大数据驱动的以消费者为核心的新零售，每个阶段的竞争要素不一样。
第一阶段强调渠道，第二阶段强调爆款，第三阶段强调互动体验，第四阶段强调用户连接，产品创新。机遇就在眼前，商家只有连接更多的用户，不断的创新，才有更多的发展机会，否则你只是卖货，很快就会被替换掉。
新零售导购，玩出百万订单
关于新零售的效果，肖利华分享了几个案例。
据介绍，一位林清轩上海实体店的导购，在天猫上进行护肤品直播，这个单品1个小时内就卖了6000元，相当于她过去一个月的业绩。
肖利华坦言，以前不论是阿里还是知名品牌找代言人，都愿意请明星，越是大咖越好，而现在大家寻找代言人的要求变成具有足够的“带货能力”。他透露，在天猫，有的网红通过直播，一年可以带动品牌销售额达到7个亿。
除了林清轩，肖利华又列举了良品铺子的例子。从今年3月份到6月18日，良品铺子2000多个门店全都allin到新零售，3个月的时间，良品铺子在6.18的销量突破了2.65亿，线下销售额增长超过100%，订单量同比增长75%。
一线店员转型成为全渠道导购，根据消费喜好向新零售会员推送定制化消息，良品铺子成为天猫618首个在线下达成“百万订单”的品牌。直播不再是网红的专属权利，导购通过直播可以和线上产生连接，利益一致。
新零售的发展一定离不开人货场的重构。人：社群化，精准化，个性化；货：柔性化，定制化，泛内容化；场：全场所+全场景，无处不在。人货场非常重要，货、场在短时间内都不会改变，但是人会变，比如导购在短时间内就会爆发出巨大能量。
此外，肖利华强调商家做新零售时一定要注意组织架构的变革，要成立专门的新零售部门，而且由线下部门能触达导购的人员主导，电商不能主导新零售，电商需要支持赋能到新零售部门。
新零售的成功与否，不在于你的战略与蓝图有多大，业务结构有多完善，而在于团队的超强执行力以及面对问题的不断克服及创新。
因为相信所以看见
当你碰到问题时，一定要看下这段话：管理学最伟大的基本定律，大多数人不一定会做你期望的事，但一定会做你考核和奖惩的事！不同经营时代需要不同的考核指标，经营渠道客户+经营门店+经营用户，新零售时代需要升级用户资产相关的指标体系。
肖利华最后说道：“阿里经常讲一句话，因为相信，所以看见，我后面补了一句话，这是对极少数人来说因为相信，所以看见，对于更多的人而言，共同看见，行动才有力量”。零售升级，零售就是细节，细节注定艰辛，艰辛创造差异，差异造就品牌。（来源：东方头条）
