德马科技成立于1997年，是一家做物流自动化的高科技企业，主要为电子商务公司提供仓储物流自动化和智能化的解决方案。
20年前，德马科技在浙江湖州成立，当时它只是一家物流装备生产公司，2003年进入上海，这一步对德马的发展至关重要。因为转战上海的目的是为了吸纳人才。对于一家做技术装备的公司来说，技术创新至关重要，而湖州处于四线城市的地位，虽然离上海较近，但地域劣势仍然成为其引进人才的障碍。
德马科技总裁卓序说，这时候企业面临一种选择，是在湖州固守现有技术，还是走出去寻求技术突破。最终，德马在上海设立了一个1500平米的研发中心，不仅吸纳了大量的技术专家，还与科研机构合作实现了产品创新。如果没有人才支撑，这是很难实现的。
▲ 德马科技总裁-卓序
像做乐高玩具一样做工业产品
正是有了十多年的技术积累，德马科技才得以在电商兴起时爆发。
德马科技最早服务的电商客户是8848，后来客户拓展到菜鸟、京东、唯品会、当当等；亚马逊在中国有11个仓储基地，其中9个仓的物流自动化系统是由德马提供服务的。可以说，中国电商与德马都有交集。德马在这些大型电商的自动化物流系统里面占比可达50%左右。
卓序认为，新零售是科技与消费升级的融合。而德马最擅长系统集成，将软件、硬件和所有的场景结合在一起。所以德马能够为盒马鲜生等零售企业，以及无人酒店、无人餐厅等衣食住行不同行业提供物流自动化、智能化整体解决方案。
德马能够根据不同的新零售场景实现非标定制。它将工业产品的设计变成模块来做，这样物流系统就可以像乐高玩具一样搭建不同的模型，也就是用标准化的模块搭建个性化的系统。
对于乐高玩具的销售，商家绝不仅仅是整整齐齐码上许多盒子摆放在那里，而是要在卖场中设立体验区，拆出几盒玩具供小朋友们体验玩耍。如果孩子玩出兴趣，特别喜欢，那么家长自然会买单。
德马把工业品的展示也做成了像shopping mall一样，斥资8000万建立物流技术体验中心。卓序表示，“在这个体验中心里，我们把所有设备的应用场景都布置出来，它不是设备的静态展示，所有的系统都是可以运转的。在这里客户能够体验到我们的智能物流系统是怎样做的，这些设备发挥什么样的作用，同时我们把工厂做成透明化，你可以看到我们的产品和系统。”
用户也可以通过订单查询，实时掌握产品产地、生产进度、出厂时间、产品批次、原料来源等信息，做到产品质量可追溯。
德马为透明化的工厂起了一个轻松的名字，叫做工业公园。用户参观工厂，“就像逛公园一样，告诉你产品是怎么做的，电器控制是怎么完成的，软件在里面又是发挥什么作用的。”这种场景体验设计为德马带来了良好的口碑传播，建立起与用户之间的深度信任。
一个工业设备生产的传统制造企业，通过新零售成功转型成为一个物流智能整体方案提供商，这是新零售给传统行业带来的启示。
德马科技得益于中国电商的高速发展，全球最大的电商企业大部分在中国。所以当德马去印度、印度尼西亚、俄罗斯、韩国、墨西哥等国家开展业务时，就变得简单很多。国外客户在看到德马为菜鸟、京东、唯品会等企业建立的全球最大的智能物流系统时，会非常信服。因此，德马在海外发展也非常快。
在新零售来临时，用户对工业装备的需求会发生革命性的变化，装备制造企业应该思考自己在新零售当中能发挥什么样的作用。德马科技目前已经启动了IPO的征程，未来将通过物流创新学院、物流技术体验中心、万漉资本等平台，构建一个新零售、新制造、新物流的生态圈。卓序认为，“现在是一个打群架的时代，不是单打独斗的时代”。
卓序是盛景的老朋友，他说自己是盛景前三批的元老级学员，与盛景一起走过了十年光阴。从商业模式，到市值提升，再到新零售，德马与盛景有很多交集。 在11月16日的盛景《新零售·重构产业新格局2017》课程上，卓序与盛景网联合伙人王超就“新零售打动的仅仅是零售业？”这一话题进行了深入探讨。下文是根据对话节选整理而成。 ▌无人餐厅、无人酒店等是概念性的提法还是真的会成为行业主流？ 卓序：未来消费者的需求会分化，在不同场景、不同场合、不同环境下，消费者的需求是不一样的。新零售概念之下场景是最重要的，技术离不开场景。 比如说早上去上班，我在徐家汇地铁站下车，但是我早饭没吃，怎么办？地铁站距离我上班的写字楼有两三百米的距离，我可以在附近的快餐店就餐，也可以带些早餐去办公室。 对于这种情况我们做了很多场景设计，我们从地铁下来的时候人像潮水一样，非常多。所以你可以在地铁上提前下单，下单后你要的早餐就为你准备好了，下地铁后路过快餐店，你很便捷地就可以拿到早餐。 这个场景中还包含很多技术。比如通过人脸识别，系统可以判断出你昨晚的睡眠情况以及目前的心情，他会向你问好并给出饮食建议，当你点餐时系统会自动提示这一餐里纤维、脂肪等营养含量是否均衡。这些都有智能系统完成，并不需要人工服务。 这个过程中最重要的是对场景的理解，这一点文科生要比技术男强很多。在智能技术和商业结合的时候，文科生会发挥很多作用，因为他是跟消费者在一起，不是从技术出发——我做了一个很牛的产品你们用吧，而是以消费者的心理、情绪、状态为出发点，满足消费者的需求，这才是这个系统最重要的部分，系统多快多好并不是重点。未来这种人文心理和技术交融会非常多。 当然方便、快捷、卫生同样也很重要。我们在讨论无人酒店的时候，人脸识别系统跟公安系统要全部打通，打通以后人们不需要身份证，可以靠脸住宿。当然在某些特殊场合，比如说新婚纪念日，你需要非常优雅的服务生提供服务，这个时候我们认为人的交互更好，更需要，所以无人酒店并不会被无人化完全覆盖。 ▌对于脸部整容的情况，人脸识别技术的精准度如何？ 卓序：到目前为止，人脸识别技术已经非常成熟了，但是大家还要理解一点，一旦智能技术与商业、人们的生活发生交互、融合以后，它将不断升级迭代。所以1.0版本出来以后仅仅代表当下，可能两个月以后就有1.1、1.2、1.3的版本出现，再过半年也许2.0版本就出来了。这是一个不停地更新迭代的过程。 我们公司内部认定，2015年是智能技术进入到人们生产生活的元年，它标志着很多技术大踏步的到来。之前大家看到的更多的是B2B领域技术，比如工厂自动化管理系统、ERP软件、仓储管理等。但现在完全不一样了，比如盒马鲜生到底有什么改变？它的改变就是物流前置，把本来后台的仓库拿到店里来，这是最典型的变化。 回到人脸识别技术，已经是你冒充不了的了。面具也好，整容也好，什么都冒充不了，这个技术一直在进步。 ▌未来如果人工智能代替人类工作，是不是很多人将面临失业？ 卓序：这是一个很大的问题，其实说的是人类的未来到底会是怎样的。我是个技术派，所以我认为技术应该从两面看，一面是恶，一面是善。从善的一面看，马克思说的共产主义需要通过技术来实现，而不是通过人的思想去实现。因为人的思想觉悟永远是先自己后别人，不可能让每个人都变成雷锋，这样共产主义永远实现不了。 但是技术可以实现共产主义，因为物质真的可以丰富到你想象不到。以前农业要靠天吃饭，未来的技术一定不靠天。生命科学也一样，现在已经实现了器官移植。从理论上来讲，假如没有道德伦理跟法律的制约，人已经造出来了。克隆山羊能够成功，为什么人克隆不出来呢？无非全世界反对而已。生命科学让人的寿命延长到120岁是完全没有问题的，也可以帮助人类挽救很多生命。从这个角度讲，人类社会未来的发展是非常美好的。 再回答你刚才的问题，机器人代替了人的生活劳动，人干吗？等到整个社会的生产效率特别高的时候，人真的会空下来，有更多的时间获得精神享受，去画画、听音乐、旅游等等。所以在工作时间减少的时候，你更要培养自己的精神需求，精神消费，让自己活得更有意义。 现在我们一周工作五天，未来会减少到一周四天、三天，一天工作5小时。李嘉诚投资了一家3D打印猪肉的公司，打印技术可以让你辨别不出来这肉是打印出来的，还是猪身上的，那么养猪的人就很可能面临失业。 ▌作为一个非技术型的企业领导人，您是如何与公司的技术团队合作的，如果与他们产生分歧，您会怎么处理？ 卓序：对于技术的理解有两个层面。对我自己特别有启发的是，以前我们用自己的技术开发出一款产品，然后让销售团队去卖产品。这种情况下，产品的决定权就在工程师手里。他们认为产品就是这样的，客户要跟着我们走，客户要这样变一下也不行，那样变一下也不行。 未来的发展最大的变化是需求拉动。在需求拉动的时候，产生了一个名词——产品经理。产品经理必须听得懂消费者的需求，甚至有些需求消费者并没有明确地表达出来，但产品经理要能够发掘出来，然后把它反馈到技术部门。技术部门要通过技术手段去实现客户的需求，实现以后再给到用户，用户再反馈，这是一个反复打磨的过程。 从这个角度看，我本人是公司内部最大的产品经理。我会到用户那里提问题，我能够听得懂他对产品的满意度，对各种性能的要求，甚至我要走到设备边上去看我们的产品是怎么样提供服务的。 至于技术手段我觉得它反而是依附于满足功能，不是以技术为出发点，说我有多少能耐、我做多少事情，这是一个很大的变化。拉动需求式的研发反而让我们的产品更好，更能够满足客户需求，技术人员也自然而然能够更加理解。在我们企业内部是消费者说了算，用户说了算。 给大家一个建议，不管怎么创新，一定要重视技术，要去理解我在软件上做了什么事情，在硬件上做了什么事情，不要单纯地去讨论商业模式。好的想法，好的商业模式，加上牛逼的技术，等于插上了翱翔的翅膀，成功率会很高。 ▌面对快速的科技变化、社会变革，孩子的教育应该如何定位？文科、理科、艺术类，哪个更好？ 卓序：人工智能的到来是不以人的意志而转移的，随着现在技术的快速发展，人工智能一定会逐渐替代一些脑力劳动和体力劳动工种。这个时候我认为在孩子培养方面，要规避那些被快速替代的工种，因为技术一旦成熟，就会覆盖的很快。 比如说贵州的呼叫中心。贵州的数据大省是从呼叫中心开始的，为什么？因为接线员这个工种需要很多人力，而贵州的人工便宜。像保险公司、银行这样的大型企业，呼叫中心需要成百上千人，所以为了降低人工成本，就会把呼叫中心设立在贵州。 但是现在已经出现了机器人作为呼叫生来回答你的问题，很容易办到。科大讯飞的技术就能解决这个问题。这种智能的机器人呼叫生，可以根据计算机里的话术库，来代替人工回答用户的问题。 另外一点，对于孩子的成长来讲，没有好坏之分，但是我觉得教育方式非常重要。国外的方式它更偏向于未来，比如说它更注重培养孩子的独立思想，独立人格，这样培养出来的孩子在未来世界产生变化时，他可以有自调节的能力。 中国填鸭式教育是基于老师教的，社会约定俗成的，现在加入这个社会在恒定状态里面它觉得很好，我考了优等生，领导也很喜欢，老师也很喜欢，工作单位也很好。但是一旦这个社会发生变化，他的应变能力就较差。所以这两种教育方式之间还是有差别的。 我把自己的孩子都送到国外去读书，并不是觉得国外有多好，我是要让他们具备基本独立的人格、自由的思想，能适应未来的变化，适应环境的能力更强一点。
